EDITION 03     27.10.2017

Die Geschäftsleitung von Roc Hotels ist sich bewusst, dass die Wettbewerbsfähigkeit in diesem Sektor von der Qualität der Dienstleistung, von einer angemessenen Infrastruktur und von angemessenen Ressourcen abhängt, und die die Zufriedenheit unserer Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Aktionäre gewährleisten, sowie die Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen.

Roc Hotels betrachtet die hohe Qualität seiner Aktivitäten als grundlegend, zu diesem Zweck wurde das Qualitätsmanagementsystem gemäß der Norm UNE-EN ISO 9001: 2015 eingeführt.

Unser geschäftliches Engagement, besteht aus:

 der Gewährleistung der Sicherheit und Zufriedenheit des Kunden.

 unsere Kunden ständig auf dem Laufenden zu halten und deren Einbindung zu fördern.

 die Gewährleistung eines sorgfältigen und freundlichen Service.

 dem Bewusstsein der Risiken, Chancen und Veränderungen, die im Geschäftsumfeld entstehen und das Anpassen an diese Marktanforderungen.

 die Bildung einer Führungsmannschaft, die unsere Belegschaft formt und führt.

 der Aufrechterhaltung einer angemessenen Arbeitsumgebung für das Wohlbefinden aller.

 Schulung und Qualifizierung des Arbeitsteams, um Ideen vorzuschlagen und Managementprobleme zu lösen.

 Förderung des Bewusstseins und der Kommunikation mit allen Mitarbeitern und Unterstützern der Organisation, Erzielung eines hohen Grades an Implikation und Teamarbeit.

 Erhöhung der Autonomie jedes Teams: Eigenüberwachung, Selbstkontrolle, Multiplikation und Integration der verschiedenen Problemfälle der Arbeitsgruppen.

 der Qualitätsforderung an unserer Zulieferer und Mitarbeiter.

 der Sicherstellung der Einhaltung der Norm ISO 9001: 2015 und der Gesetzgebung innerhalb aller Normen.

 der Festlegung von jährlichen Zielen, um die kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagements zu gewährleisten.

 die Durchführung von internen und externen Auditorien des Managementsystems, um zu überprüfen, dass dieses korrekt funktioniert und zur Erreichung der Gesamtqualität beiträgt.

Die Verantwortung für die Qualitätspolitik wird offen kommuniziert, ihre Grundsätze werden regelmäßig überarbeitet und allen Interessierten mitgeteilt.

„Die Qualität wird durch uns Menschen geschaffen und es ist die Verantwortung jedes Einzelnen: Nur wir können eine brillante Zukunft garantieren "