ÉDITION 03     27.10.2017

La Haute Direction de ROC HOTELS est consciente que la compétitivité dans ce secteur dépend du niveau de qualité de service, des infrastructures adéquates et des ressources suffisantes qui permettent d'atteindre la satisfaction de nos clients, employés, fournisseurs, actionnaires, ainsi que le respect des exigences légales.

ROC HOTELS considère fondamental que ses activités se réalisent avec un niveau de qualité approprié, pour cela il a été développé et mis en œuvre un Système de Gestion de la Qualité conforme à la norme UNE-EN ISO 9001:2015.

Notre engagement d'entreprise est de:

 Assurer la sécurité et la satisfaction des clients.

 Tenir informé les clients et encourager leur coopération.

 Fournir un service attentif et amical.

 Être conscient des risques, des opportunités et des changements qui se produisent afin de nous adapter aux besoins du marché.

 Construire une équipe de dirigeants pour guider et former notre équipe.

 Maintenir un ambiance de travail approprié au bien-être de tous.

 Éduquer et former l'équipe pour proposer et fournir des solutions dans la gestion du travail.

 Promouvoir la sensibilisation et la communication à tout les employés et collaborateurs de l'Organisation pour créer une implication élevée et un travail en équipe.

 Augmenter l'autonomie de chaque équipe: auto-inspection, maîtrise de soi, polyvalence, et intégration aux diverses causes des problèmes des groupes de travail.

 Exiger la qualité des fournisseurs et des collaborateurs.

 Assurer la conformité de la norme ISO 9001:2015, de la législation et du règlements en vigueur.

 Fixer des objectifs et des cibles annuels pour garantir la meilleure poursuite de la gestion de la qualité.

 Fixer des objectifs et des cibles annuels pour garantir la meilleure poursuite de la gestion de la qualité.

La responsabilité de la mise en place de la Politique de Qualité est partagée par tous, ses principes son revus périodiquement et seront communiqués à toutes les parties intéressées.

«La qualité est la responsabilité de tous. C´est tous ensemble que nous nous pouvons garantir un bel avenir».