EDICIÓN 03     27.10.2017

La Alta Dirección de ROC HOTELS es consciente de que la competitividad en el sector depende del nivel de calidad de servicio, una adecuada infraestructura y de unos recursos adecuados que permitan lograr la satisfacción de nuestros clientes, empleados, proveedores, administración pública, accionistas, así como, el cumplimiento de los requisitos legales.

ROC HOTELS considera fundamental que sus actividades se realicen con el adecuado nivel de calidad, por ello se ha desarrollado e implantado un Sistema de Gestión de la Calidad de conformidad con la Norma UNE-EN ISO 9001:2015.

Nuestro compromiso empresarial, consiste en:

 Velar por la seguridad y satisfacción de los clientes.

 Mantener informados a los clientes, incentivando su cooperación.

 Brindar un servicio atento y amable.

 Estar atentos a los riesgos, oportunidades y cambios que se producen en el contexto del negocio adaptándonos a las necesidades del mercado.

 Generar un equipo de líderes que orienten y formen a nuestro equipo humano.

 Mantener un ambiente de trabajo apropiado para el bienestar de todos.

 Formar y capacitar a todo el equipo para proponer y dar soluciones en la gestión del trabajo.

 Fomentar la concienciación y comunicación a todos los empleados y colaboradores de la Organización, consiguiendo una elevada implicación y trabajo en equipo.

 Aumentar la autonomía de cada equipo: autoinspección, autocontrol, polivalencia e integración en las diversas causas de los problemas de los grupos de trabajo.

 Exigir la calidad a los proveedores y colaboradores.

 Velar por el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 y de la legislación y normativa vigente.

 Establecer objetivos y metas anuales para garantizar la mejora continua de la gestión de calidad.

 Realizar auditorías internas y externas del sistema de gestión para verificar que éste funciona correctamente, contribuyendo a la consecución de la calidad total.

La responsabilidad de la consecución de la Política de Calidad es compartida, sus principios son revisados periódicamente y será comunicada a todas las partes interesadas.

“La calidad la hacemos las personas y es responsabilidad de todos. Únicamente nosotros podemos garantizar un futuro brillante”.